JENEWA, bisniswisata.co.id: Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) bersama mitra industri berhasil menguji pengalaman perjalanan identitas digital pertama yang terintegrasi penuh, mulai dari berbelanja penerbangan hingga kedatangan, dalam perjalanan dari London Heathrow (LHR) ke Rome Fiumicino (FCO) dengan British Airways.
Dilansir dari asianaviation.com, visi IATA untuk perjalanan masa depan sepenuhnya digital dan diamankan dengan identifikasi biometrik. Meskipun ada teknologi untuk melakukan hal ini di setiap tahap perjalanan, menghubungkan langkah-langkah ini bersama-sama terbukti merupakan tantangan.
“Bersama mitra kami menunjukkan bahwa hal tersebut mungkin dilakukan. Hal ini akan membuka banyak kemungkinan untuk perjalanan yang lebih sederhana di masa depan,” kata Nick Careen, Wakil Presiden Senior IATA untuk Operasi, Keselamatan, dan Keamanan.
Perjalanan ini menggambarkan potensi pengalaman perjalanan digital terintegrasi di masa depan yang memanfaatkan biometrik dengan:
• Penawaran yang Dipersonalisasi: Hal ini terlihat dari pengalaman berbelanja di mana wisatawan akan dapat menerima penawaran yang dipersonalisasi melalui semua saluran belanja.
Penumpang LHR-FCO membagikan data kartu loyalitas mereka (disimpan sebagai kredensial yang dapat diverifikasi di dompet digital ponsel pintar mereka) dengan agen perjalanan.
Hal ini memungkinkan maskapai penerbangan menggunakan Kemampuan Distribusi Baru (NDC) untuk membuat penawaran yang dipersonalisasi melalui saluran agen perjalanan.
• Pesanan yang Disederhanakan: Setelah wisatawan memilih salah satu penawaran, pesanan dibuat sebagai kredensial yang dapat diverifikasi dan dapat disimpan dalam dompet digital.
Tidak diperlukan lagi Catatan Nama Penumpang (PNR), tiket elektronik, atau dokumen elektronik lainnya. Semua informasi tentang perjalanan disimpan dalam kredensial yang dapat diverifikasi, yang juga dapat dibaca sebagai kode QR.
• Pemeriksaan Persyaratan Perjalanan yang Mudah: Banyak proses yang dapat dilakukan jauh sebelum traveler tiba di bandara. Selain dompet digital, paspor digital (yang disimpan di dompet digital traveler) juga akan menjadi key Enabler.
Dengan membagikan data kewarganegaraan paspor digital, penumpang dapat mengonfirmasi persyaratan dokumen perjalanannya. Solusi Timatic IATA mendukung hal ini.
• “Siap Terbang” – Menyederhanakan dan Mengamankan Check-in: Wisatawan LHR-FCO juga memilih untuk membagikan paspor digital dan data pemesanan mereka dengan maskapai penerbangan mereka, British Airways, untuk menerima konfirmasi bahwa mereka Siap Terbang dan kursi tugas melalui pesan teks, terhindar dari input data manual. Boarding pass tradisional dapat menjadi opsional jika wisatawan ditawari dan menerima pengalaman nirsentuh di bandara.
• Pengalaman Bandara Tanpa Kontak: Bagi wisatawan yang memilih untuk membagikan data biometriknya, menyimpan ponsel Anda dan melanjutkan perjalanan secara handsfree (dengan ponsel dan paspor di saku atau tas) melalui bandara dapat dilakukan.
Gerbang biometrik membuka jalan bagi pelancong LHR-FCO melalui keamanan, menuju ruang tunggu, dan masuk ke dalam pesawat.
“Sebagai maskapai penerbangan, kami selalu berinovasi dan mencari cara untuk membuat perjalanan pelanggan berjalan semulus mungkin. Kami memperkenalkan boarding biometrik pada penerbangan tertentu awal tahun ini dan ini sukses besar dengan tanggapan positif dari pelanggan,”kata Dirk John, Chief Information and Digital Officer British Airways
Bekerja sama dengan IATA dalam mewujudkan perjalanan perjalanan yang terintegrasi sepenuhnya membantu kami mewujudkan hal tersebut dan menunjukkan kepada kita apa yang mungkin terjadi di masa depan, tambahnya.
Perusahaan yang terlibat dalam proyek ini antara lain Accenture, Amadeus, Australian Border Force, AWS, Branchspace, British Airways, IDnow, Aeroporti di Roma, SICPA, Trip.com, dan Verchaska.
Transformasi Global
Transformasi proses industri yang penting dan standar global memungkinkan potensi ini, khususnya:
• Modern Airline Retailing yang memberikan pengalaman belanja yang transparan dan terpersonalisasi bagi para pelancong udara, mengubah proses tiket lama menjadi Standar Penawaran dan Pemesanan modern, serta menerapkan identitas digital terdesentralisasi untuk memungkinkan ekosistem terbuka yang dinamis dan tepercaya dalam skala besar serta pengalaman digital terintegrasi untuk para pelancong.
Tujuannya adalah untuk menciptakan nilai bagi wisatawan dengan memenuhi kebutuhan mereka. Penumpang menginginkan pengalaman digital yang terpersonalisasi dan lancar saat berbelanja untuk perjalanan udara.
Mereka mengharapkan layanan yang konsisten terlepas dari apakah mereka membeli perjalanan mereka langsung dari maskapai penerbangan atau melalui pihak ketiga.
Hal ini dicapai dengan memodernisasi standar, proses, dan teknologi yang telah berusia puluhan tahun ke dalam lingkungan digital,” kata Muhammad Albakri, Wakil Presiden Senior untuk Layanan Penyelesaian dan Distribusi Keuangan IATA.
• Satu tanda pengenal yang menggunakan identitas digital dan teknologi biometrik untuk mendukung digitalisasi penerimaan serta standar perjalanan nirsentuh dan menjadikan pemeriksaan identitas fisik pada saat check-in dan boarding menjadi berlebihan.
“Di masa depan, hanya ponsel pintar yang menyimpan dompet digital yang berisi paspor digital, kartu loyalitas, dan kredensial perjalanan lainnya yang dapat diverifikasi, yang diperlukan untuk bepergian.
Untuk mencapai kenyataan tersebut memerlukan kerja sama seperti yang telah kami tunjukkan dengan 11 perusahaan yang bersatu untuk memfasilitasi perjalanan digital pertama yang sepenuhnya terintegrasi.
“Kesuksesan, tentu saja, didukung oleh interoperabilitas dan standar global—sehingga keuntungan dari kenyamanan perjalanan digital tersedia bagi para pelancong sepanjang perjalanan mereka dan ke mana pun mereka membawanya,” kata Careen.
Privasi adalah prioritas utama dengan standar pemrosesan penumpang yang dirancang untuk menjaga penumpang tetap mengontrol data pribadi mereka.
Selain itu, proses bergantung pada pertukaran kredensial (persetujuan terverifikasi berdasarkan data) yang dibagikan secara peer-to-peer (tanpa pihak perantara).
Opsi pemrosesan manual akan dipertahankan sehingga wisatawan memiliki kemampuan untuk tidak ikut serta dalam pemrosesan penerimaan digital.
Interoperabilitas sangat penting untuk penerimaan global dan dipastikan sejalan dengan standar Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO), termasuk standar Kredensial Perjalanan Digital dan Otorisasi Perjalanan Digital.
“Informasi dari kredensial yang dapat diverifikasi dibagikan berdasarkan kebutuhan untuk diketahui. Meskipun pemerintah mungkin meminta informasi pribadi terperinci untuk mengeluarkan visa atau membuktikan izin perjalanan, satu-satunya informasi yang akan dibagikan kepada maskapai penerbangan adalah apakah pelancong tersebut memiliki visa dan jenis visanya.
Penumpang menginginkan kontrol penuh atas data mereka sendiri. Dan itulah yang akan mereka dapatkan—dalam pengalaman perjalanan yang aman, sederhana dan nyaman,” kata Careen.
Lab Inovasi IATA
Perjalanan LHR-FCO adalah “Bukti Konsep” yang dikembangkan di Lab Inovasi IATA. Lab Inovasi menyatukan para pemain dari seluruh rantai nilai perjalanan untuk menginkubasi solusi dan menguji teknologi baru guna mengatasi tantangan industri.
Tujuannya adalah membantu industri penerbangan menghasilkan nilai saat bertransisi menuju digitalisasi.
“Inovasi adalah inti dari industri penerbangan, mulai dari mengeksplorasi cara-cara penerbangan yang berkelanjutan hingga digitalisasi pengalaman perjalanan penumpang.
Kemajuan berakar kuat pada kolaborasi. Lab Inovasi IATA menyatukan industri untuk menemukan solusi perintis, melalui pemanfaatan kekuatan kemitraan,” kata Albakri.
Perjalanan menyeluruh menggunakan Identitas Digital diuraikan dalam makalah bersama perusahaan-perusahaan yang tercantum di atas serta Turkish Airlines, SITA, dan Collins Aerospace.
Recent Comments