CHESHIRE, bisniswisata.co.id: Sembilan puluh tujuh persen tamu hotel berkonsultasi dengan ulasan tamu sebelumnya saat memesan penginapan di hotel atau resor. Demikian salah satu temuan atau laporan Accor yang berdasarkan survei terhadap 5.000 traveler dari lima negara Eropa.
Dilansir dari tourism-review.com, ulasan tamu, menurut survei, memegang posisi penting dalam keputusan pemesanan, menempati peringkat kedua setelah kamar dan fasilitas. Mereka melampaui faktor-faktor seperti makanan dan katering, koneksi WiFi/internet, serta standar kesehatan dan kebersihan.
Sebanyak 38 persen tamu membaca ulasan sebelum memesan hotel, dan persentase yang sama sering melakukannya. Rata-rata, mereka yang ingin memesan membaca sembilan ulasan (8,63) untuk setiap hotel atau resor tempat mereka ingin menginap, dengan tamu Polandia di urutan teratas membaca rata-rata hampir sebelas (10,58) ulasan.
Kebersihan sangat penting bagi tamu hotel
Sebelum memesan penginapan, responden paling tertarik dengan informasi mengenai kebersihan hotel atau resor. Ketika ditanya tentang tiga bidang yang paling ingin mereka baca dalam ulasan, 52 persen mengatakan kebersihan adalah faktor yang paling penting.
Diikuti oleh nilai uang (27%), kamar (26%), lokasi (21%), dan keramahan staf (19%). Hal ini menggarisbawahi pentingnya menjaga standar kebersihan yang tinggi di hotel dan resor.
Ulasan lebih berpengaruh pada liburan pasangan dan keluarga dibandingkan wisatawan solo. Sebanyak 85 persen responden yang membaca ulasan dan berencana bepergian bersama pasangan menganggap ulasan dari tamu sebelumnya penting.
Persentase serupa (82 persen) menganggap ulasan penting saat memesan liburan keluarga. Untuk perjalanan solo, 66 persen memandang ulasan sebagai bagian integral dari proses pengambilan keputusan mereka. Di kalangan pelancong bisnis, 55 persen memiliki sentimen yang sama.
Mayoritas (63 persen) dari mereka yang membaca ulasan mencoba mencari gambaran opini yang seimbang dan mempertimbangkan ulasan positif dan negatif. Hal ini terutama berlaku bagi peserta survei dari Inggris.
Ketepatan waktu ulasan juga penting: lebih dari dua pertiga (67%) orang yang membaca ulasan mengabaikan ulasan yang berusia lebih dari enam bulan.
Orang Polandia Adalah Peninjau Paling Aktif
Sekitar 57 persen responden menulis ulasan untuk setidaknya setengah dari masa menginap mereka di hotel. Sepuluh persen responden menulis ulasan setelah setiap kali menginap, sementara 30 persen melakukannya hampir sepanjang waktu.
Berdasarkan perbandingan negara, wisatawan dari Polandia adalah wisatawan yang paling mungkin menulis ulasan, dengan 95 persen menyatakan bahwa mereka pernah meninggalkan komentar.
Disusul tamu dari Spanyol (94 persen), Jerman (85 persen), dan Perancis (84 persen). Tamu dari Inggris adalah kelompok yang paling kecil kemungkinannya untuk mengungkapkan pendapatnya, dengan hanya 79 persen yang menyatakan bahwa mereka menulis ulasan.
Selain itu, 94 persen anggota program loyalitas pelanggan menulis ulasan, dibandingkan dengan 79 persen non-anggota.
Berdasarkan survei tersebut, sebanyak 71 persen responden menyatakan apresiasi mereka terhadap hotel yang meluangkan waktu untuk menanggapi ulasan. Hal ini menunjukkan bahwa umpan balik tamu tidak hanya diakui tetapi juga dihargai.
Namun, penting untuk dicatat bahwa 12 persen responden menolak menanggapi ulasan, dengan alasan kekhawatiran bahwa ulasan tersebut mungkin dianggap tidak tulus atau hanya formalitas bisnis.
Para ahli menekankan bahwa ulasan tamu bukan sekadar referensi, namun memainkan peran penting dalam membentuk keputusan pembelian wisatawan dan persepsi mereka terhadap hotel, resor, dan merek.
Hal ini menggarisbawahi perlunya pelaku bisnis perhotelan memprioritaskan ulasan dalam strategi pemasaran mereka. Kekuatan ulasan tidak dapat disangkal, dan demi kepentingan terbaik para tamu hotel, industri ini terus berupaya melakukan perbaikan berdasarkan umpan balik ini.
Recent Comments