Foto: Zartico – Visualisasi gerakan pengumpulan data
Startup teknologi yang berbasis di Salt Lake City melihat kebutuhan yang belum terpenuhi di industri acara – cara mengumpulkan dan menganalisis data pengeluaran dan pergerakan peserta – dan sekarang pertumbuhan perusahaan meroket.
SALT LAKE CITY, AS, bisniswisata.co.id: Ketika Jay Kinghorn adalah associate managing director Kantor Pariwisata Utah, negara bagian di AS, dia terus-menerus frustrasi dengan kelangkaan data pengunjung yang dia tahu akan meningkatkan kemampuan agensi untuk mempromosikan dirinya sendiri, mendukung anggotanya, dan meningkatkan pengalaman pelancong individu serta kelompok pertemuan.
Kesenjangan dalam intelijen pasar itu adalah dorongan di balik startup yang dia dirikan bersama, Zartico, yang mengumpulkan dan menganalisis geolokasi dan data pengeluaran kartu kredit yang dianonimkan untuk mengungkap pengeluaran wisatawan dan pola pergerakan.
Perusahaan juga melisensikan database acara global yang mencakup segala hal mulai dari acara olahraga dan musik besar hingga festival seni, pameran dagang, pameran, dan konvensi.
Ini adalah daftar lengkap, dikumpulkan dari aliran data harian lebih dari 40 juta peristiwa dari lebih dari 300 sumber. Fungsi geolokasi mengumpulkan data dari sekitar 1,8 miliar perangkat seluler di 180 negara, memungkinkan perusahaan untuk mengantisipasi di mana, kapan, dan bagaimana orang berpindah di suatu tempat tujuan.
Data pengeluaran yang dianonimkan dikumpulkan dari 90 juta kartu kredit dan debit yang dikeluarkan oleh 5.000 lembaga keuangan. Alat baru ini memiliki implikasi mendalam bagi industri acara, kata Kinghorn.
“Secara tradisional, DMO dan CVB memiliki kemampuan pengumpulan data yang buruk. Mereka tidak, misalnya, memiliki CRM yang dapat menangkap catatan pelanggan, transaksi tiket, atau reservasi hotel. Kami menghadirkan kekuatan data besar karena digunakan di sektor swasta untuk kepentingan anggota ekosistem destinasi.”
Sebuah tim ilmuwan data Zartico menganalisis data pengeluaran, dimulai dengan agregat dan kemudian menelusuri berdasarkan kategori apa pun (hotel, restoran, transportasi, hiburan, ritel, dll.) yang diminta klien.
Perencana dapat melihat berapa banyak peserta yang tinggal di blok ruangan dan berapa banyak yang tidak; berapa banyak yang tinggal selama acara dan berapa banyak yang pergi lebih awal dan pada hari apa
Berapa banyak pula peserta konvensi yang kembali ke hotel dan menginap di malam hari vs. berapa banyak yang pergi makan atau pergi ke teater atau berbelanja.
Penasihat strategis kami menyediakan konteks antara teknologi platform Zartico dan pertanyaan yang diajukan klien, kata Kinghorn.
“Kami ditanyai semuanya, mulai dari dampak ekonomi dari turnamen memancing ikan bass dan game NBA All Star hingga penggunaan trailhead dan museum hingga pembelian yang dilakukan di bisnis milik minoritas atau wanita.” ujarnya.
Kemampuan untuk menggali begitu dalam ke dalam data pembelanjaan telah terbukti sangat berharga sehingga daftar klien Zartico telah meroket hingga 130 biro konvensi dan pengunjung (CVB) dan organisasi manajemen tujuan (DMO) di AS dan Kanada sejak perusahaan diluncurkan pada Maret 2020.
Saat itu adalah bulan pembatasan perjalanan COVID dimulai, tetapi setelah keraguan awal, Kinghorn dengan cepat menyadari bahwa ada hikmah di tengah ketidakpastian.
“Dua tahun perjalanan terbatas itu memperkuat pentingnya penggunaan data untuk pengambilan keputusan. Kami melihat CVB dan DMO menggunakan wawasan untuk mengembangkan hubungan dengan entitas pembangunan ekonomi dan perencanaan masyarakat,”
Mereka menyambut baik data pengeluaran yang baru dan komprehensif dan yang kemudian dapat mengoordinasikan perencanaan strategis mereka dengan lebih baik.
Usaha kecil juga diuntungkan, tambahnya, karena mereka biasanya tidak mampu mengumpulkan data pembelanjaan pengunjung sendiri.
Kemampuan Pengumpulan Data Sebagai Pembeda
Untuk CVB dan DMO, metrik Zartico tentang pergerakan pengunjung dan pengeluaran membantu menentukan target pasar utama, kata Kaitlin Eskelson, Presiden dan CEO Visit Salt Lake.
“Tim kami menggunakan data Zartico untuk menyediakan pelaporan pasca-konferensi bagi perencana pertemuan dan acara, yang melengkapi mereka dengan dampak ekonomi yang dimiliki konvensi mereka dan membantu membedakan Salt Lake sebagai tujuan konvensi.”
Eskelson juga mencatat bahwa data tersebut sangat berguna bagi vendor misalnya dapat memberi tahu bar dan restoran ketika mereka kemungkinan akan sangat sibuk selama konvensi sehingga mereka dapat mengatur staf dengan baik, katanya.
“Sama dengan infrastruktur transit kita. Menjadwalkan penyesuaian berarti kami dapat menangani volume ekstra.”
Untuk perencana acara, data pengeluaran berguna sebagai sumber daya perencanaan, membantu pemilihan tujuan, anggaran, ukuran blok ruangan, dan desain acara.
Sementara Zartico terutama berfokus pada melayani sisi pasokan – CVB dan DMO, dengan ekspansi internasional sedang dikerjakan – ada juga inisiatif yang masih dalam fase alfa yang dirancang untuk membantu pembeli korporat, dan asosiasi menggunakan data pengeluaran kelompok untuk memperkuat negosiasi dan menyetel program mereka.
“Hal yang menarik adalah kami hanya menggores permukaan bagaimana kami dapat membuat acara lebih produktif dan efektif,” kata Kinghorn. Ini hanyalah elemen lain dalam digitalisasi perjalanan.”
Recent Comments