Hoi An, Vietnam (Foto: Shutterstock)
HCM CITY, bisniswisata.co.id: Kecerdasan buatan dapat memainkan peran penting dalam meningkatkan efisiensi operasional dan pengalaman pelanggan dalam industri pariwisata, tulis Dr Nuno F. Ribeiro, dosen senior di Universitas RMIT dan ketua komite sektor pariwisata dan perhotelan di Eurocham Vietnam.
Keindahan kecerdasan buatan, atau AI, terletak pada fleksibilitasnya. Tidak seperti perangkat lunak tradisional yang dirancang untuk tugas-tugas tertentu, AI adalah teknologi multiguna yang mampu memecahkan berbagai macam masalah.
Dari memberdayakan asisten virtual seperti Siri dan Alexa hingga memungkinkan mobil self-driving, AI mengubah industri. Kemampuan beradaptasi ini berasal dari kemampuan AI untuk belajar dan beradaptasi dengan informasi dan tantangan baru, terus berkembang dan meningkatkan kinerjanya dari waktu ke waktu.
Teknologi AI merevolusi industri perjalanan, menawarkan banyak keuntungan bagi pelancong dan bisnis. World Travel and Tourism Council memperkirakan bahwa AI akan membentuk masa depan perjalanan dan pariwisata secara mendalam, tidak hanya dengan meningkatkan efisiensi operasional bagi bisnis secara signifikan tetapi juga dengan memperkaya pengalaman pelanggan.
Bagi pelancong, AI meningkatkan seluruh pengalaman perjalanan dengan mempersonalisasi rekomendasi dan rencana perjalanan.
Dengan menganalisis faktor-faktor seperti tanggal perjalanan, anggaran, dan minat pribadi, sistem bertenaga AI dapat membuat rencana perjalanan khusus yang terintegrasi dengan mulus dengan platform pemesanan, membuat perjalanan dari perencanaan hingga reservasi menjadi lebih mudah, lebih cepat, dan lebih murah.
Selain itu, chatbot dan asisten virtual yang digerakkan oleh AI memberikan dukungan waktu nyata, membantu penelitian, pemesanan, dan penyesuaian selama perjalanan.
Bisnis di sektor perjalanan juga melihat manfaat yang substansial. Algoritme AI tingkat lanjut dapat memproses kumpulan data besar untuk memprediksi perubahan permintaan konsumen, memungkinkan penetapan harga yang dinamis dan strategi pemasaran yang tepat sasaran, meminimalkan dampak musiman.
Maskapai penerbangan dapat menggunakan AI prediktif untuk memperkirakan penundaan penerbangan dan pola pemesanan konsumen, sementara hotel telah mulai menerapkan sistem check-in berbasis AI dan robot pramutamu untuk meningkatkan layanan pelanggan.
Lebih jauh lagi, AI dapat menganalisis umpan balik pelanggan, sentimen media sosial, dan tren daring untuk menentukan area yang perlu ditingkatkan, membantu bisnis menyempurnakan penawaran mereka.
Industri pariwisata global, yang bangkit kembali dari pandemi Covid-19, mengantisipasi tahun yang penting pada tahun 2024, dengan kedatangan dan pengeluaran internasional diperkirakan akan melonjak melampaui level sebelum pandemi.
Dr Nuno F. Ribeiro, dosen senior di Universitas RMIT dan ketua komite sektor pariwisata dan perhotelan di Eurocham Vietnam. ( Foto: RMIT.)
Sektor pariwisata Vietnam juga mengalami kebangkitan yang luar biasa pada tahun 2024, sebagian didorong oleh kebijakan visa yang lebih menguntungkan dan dibuktikan dengan peningkatan signifikan dalam kedatangan internasional.
Pemulihan yang luar biasa ini menghadirkan peluang yang matang bagi Vietnam untuk memperkuat posisinya sebagai tujuan wisata terkemuka di Asia Tenggara, dan AI siap memainkan peran penting dalam upaya ini.
Potensi Vietnam untuk penggunaan AI lebih lanjut secara langsung terkait dengan infrastruktur digitalnya yang kuat dan meningkatnya tingkat literasi digital serta adopsi teknologi digital.
Menurut Indeks Pengembangan Perjalanan & Pariwisata Forum Ekonomi Dunia, yang dirilis pada Mei 2024, Vietnam berada di peringkat 57 dari 119 negara dalam hal kesiapan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK), yang menilai ketersediaan dan penggunaan infrastruktur teknologi informasi dan komunikasi serta layanan digital.
Lebih jauh lagi, semakin banyak bukti yang menunjukkan bahwa AI telah diterapkan secara efektif di beberapa area utama di seluruh sektor pariwisata Vietnam.
Algoritma AI digunakan untuk memperkirakan permintaan pariwisata dengan menganalisis data dan tren historis. Hal ini membantu bisnis di sektor pariwisata mengoptimalkan operasi mereka, mengelola sumber daya secara efisien, dan menyesuaikan strategi pemasaran untuk mengantisipasi fluktuasi kedatangan wisatawan.
Di bawah payung pariwisata cerdas, teknologi AI diintegrasikan ke dalam berbagai aspek pengalaman perjalanan untuk meningkatkan kenyamanan dan personalisasi.
Ini termasuk penggunaan AI untuk proses pemesanan yang lebih cepat, pemandu wisata virtual, keselamatan perjalanan, dan sistem informasi interaktif yang meningkatkan pengalaman wisatawan secara keseluruhan.
Alat yang digerakkan oleh AI juga digunakan untuk manajemen hubungan pelanggan, check-in otomatis, dan pemasaran yang dipersonalisasi, yang mengarah pada peningkatan efisiensi dan keterlibatan pelanggan.
Chatbot dan sistem rekomendasi bertenaga AI memainkan peran penting dalam memberikan saran yang dipersonalisasi kepada wisatawan. Sistem ini menganalisis preferensi dan perilaku pengguna untuk menawarkan rencana perjalanan yang disesuaikan,
AI digunakan untuk melakukan analisis sentimen pada ulasan pelanggan, kiriman media sosial, dan liputan media. Ini membantu bisnis pariwisata mengukur persepsi publik, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, meningkatkan upaya pemasaran mereka, dan menyesuaikan layanan mereka agar sesuai dengan harapan pelanggan.
Meskipun contoh-contoh ini menyoroti terobosan AI yang menjanjikan di sektor pariwisata Vietnam, industri ini berada di puncak transformasi yang jauh lebih mendalam karena bergulat dengan tantangan mendasar. Salah satu tantangan tersebut adalah kekurangan personel yang berkualifikasi di sektor ini.
Para ahli secara konsisten menekankan perlunya peningkatan keterampilan dan pelatihan ulang dalam pariwisata dan perhotelan, khususnya di lanskap pasca-Covid.
Sebuah studi terkini menyoroti kesenjangan antara penawaran dan permintaan: sementara sekitar 20.000 mahasiswa lulus setiap tahunnya di bidang perjalanan, pariwisata, dan perhotelan, industri ini membutuhkan minimal 40.000 profesional terlatih setiap tahunnya.
Kekurangan ini sering kali mengakibatkan kualitas layanan yang tidak konsisten, sehingga menghambat upaya Vietnam untuk meningkatkan tingkat kunjungan berulang.
AI adalah alat yang ampuh untuk membantu mengatasi tantangan sumber daya manusia ini. Dengan mengotomatiskan tugas dan menyederhanakan operasi, AI dapat meringankan beban staf yang ada dan meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan.
Selain itu, program pelatihan yang digerakkan oleh AI dapat memberikan pengalaman belajar yang dipersonalisasi, membekali tenaga kerja dengan keterampilan digital yang dibutuhkan untuk industri yang berkembang pesat.
Seiring dengan penerapan AI di Vietnam, potensi pertumbuhan berkelanjutan dan keunggulan kompetitif di pasar pariwisata global pun terbuka. Investasi strategis dalam teknologi AI dan pengembangan sumber daya manusia akan sangat penting bagi Vietnam untuk mencapai tujuannya menjadi kekuatan terdepan dalam lanskap pariwisata
Recent Comments